Retururi - Dreptul de retragere
Dreptul de retragere din contract se acordă numai clienților care sunt consumatori în sensul articolului 22[1] din Codul civil.
Clientul care are calitatea de consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a da motive și fără a suporta costuri, prin depunerea unei declarații scrise adresate vânzătorului în termen de 14 zile de la data livrării bunurilor către client.
Pentru a respecta termenul menționat la alin. 1 de mai sus, este suficient să se trimită formularul de retragere înainte de expirarea acestuia în format electronic sau la adresa Vânzătorului menționată la capitolul XII pct. 2 din prezentele Condiții sau la adresa de e-mail a Vânzătorului: [email protected]
În cazul retragerii din Contract, Contractul se consideră neîncheiat, iar Consumatorul va fi eliberat de toate obligațiile. Ceea ce părțile au furnizat se returnează neschimbat, cu excepția cazului în care modificarea a fost necesară în limitele gestionării obișnuite.
În caz de retragere din Contract, Vânzătorul este obligat să restituie Comandantului - Consumator, toate Plățile efectuate de acesta imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii notificării de retragere din Contract. Rambursarea Plăților se va face în contul bancar indicat de Consumator în formularul de returnare, cu excepția cazului în care ambele părți au convenit asupra unei alte modalități de returnare care nu implică niciun cost pentru Consumator.
Cumpărătorul - consumator este obligat să returneze bunurile vânzătorului imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data retragerii din contract. Pentru a respecta termenul menționat în fraza anterioară, este suficient să returneze Bunurile înainte de expirarea acestuia.
Vânzătorul poate reține rambursarea plății menționate la punctul 5 de mai sus până la primirea înapoi a Bunurilor sau până când Cumpărătorul - Consumator face dovada returnării acestora la adresa Vânzătorului, oricare dintre aceste evenimente se produce primul.
Cumpărătorul suportă costurile directe de returnare a Bunurilor. În cazul în care Cumpărătorul - Consumator, a ales o metodă de livrare a Bunurilor către Vânzător, alta decât cea mai ieftină metodă obișnuită de livrare a Bunurilor oferită de Vânzător în conformitate cu acești Termeni și Condiții, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze Cumpărătorului costurile suplimentare de livrare a Bunurilor către Vânzător suportate de Cumpărător.
Dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță nu exclude drepturile Cumpărătorului în temeiul garanției pentru defectele fizice ale Bunurilor.
Vânzătorul informează că dreptul de retragere din Contract, în conformitate cu Legea privind drepturile consumatorilor, nu se aplică în cazul contractelor:
în cazul în care comerciantul a furnizat un serviciu cu consimțământul expres al consumatorului, iar consumatorul a fost informat, înainte de furnizarea serviciului, că își va pierde dreptul de retragere după ce comerciantul a furnizat serviciul,
în cazul în care obiectul furnizării este un articol nerefabricat realizat conform specificațiilor consumatorului sau destinat să răspundă nevoilor sale individuale (de exemplu, produse personalizate, produse tăiate pe măsură);
în cazul în care obiectul prestației este un articol furnizat într-un ambalaj sigilat care nu poate fi returnat după deschidere din motive de sănătate sau de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare;
în care obiectul prestației este un articol care, prin natura sa, este inseparabil de alte articole după livrare;
în cazul în care consumatorul a solicitat în mod expres comerciantului să se deplaseze la consumator în scopul efectuării unor reparații sau a unor lucrări de întreținere urgente; dacă comerciantul furnizează servicii în plus față de cele solicitate de consumator sau bunuri, altele decât piesele de schimb utilizate în mod necesar pentru efectuarea reparațiilor sau a lucrărilor de întreținere, consumatorul are dreptul de retragere pentru serviciile sau bunurile suplimentare;
Achizitorul este răspunzător pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din utilizarea bunurilor mai mult decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.
Reclamații - neconformitatea bunurilor cu contractul
Vânzătorul este răspunzător față de comandantul - consumator în cazul în care bunurile nu sunt conforme cu contractul la momentul livrării. Achizitorul - consumator recunoaște că, dacă neconformitatea este stabilită înainte de expirarea unui an de la data eliberării bunurilor, se presupune că aceasta exista la momentul eliberării.
În cazul în care se constată că bunurile sunt neconforme cu contractul, comandantul-consumator trebuie să depună o reclamație la vânzător.
Pentru a permite Vânzătorului să răspundă la preocupările Bonului de comandă, reclamația ar trebui:
să fie transmisă în format electronic, prin trimiterea formularului disponibil pe site-ul web al Vânzătorului, sau în scris, prin trimiterea formularului prin poștă la adresa Vânzătorului menționată la capitolul XII, pct. 2 din Regulamentul privind magazinele.
să precizeze motivul reclamației și să indice domeniul de aplicare al cererii Cumpărătorului;
să includă dovada achiziției (de exemplu, confirmarea transferului, chitanța, factura, factura sau orice altă dovadă a achiziției) și garanția, dacă există, care nu reprezintă o condiție pentru procesarea reclamației;
să conțină datele actualizate ale Cumpărătorului, inclusiv numărul de cont bancar în care se va efectua orice rambursare a Prețului sau a diferenței rămase după reducerea acestuia.
Vânzătorul examinează reclamația în termen de 14 zile de la primirea acesteia. În termenul menționat în fraza anterioară, vânzătorul răspunde la reclamația clientului prin trimiterea unui răspuns prin e-mail la adresa furnizată de client în reclamație. Lipsa unui răspuns din partea vânzătorului la o reclamație transmisă corect în termenul menționat mai sus este considerată ca fiind acceptată.
Dacă este posibil, bunurile care fac obiectul reclamației trebuie livrate în ambalajul lor original.
În cazul în care Vânzătorul acceptă reclamația privind neconformitatea Bunurilor cu Contractul, Vânzătorul, la alegerea Clientului - Consumator, va înlocui Bunurile în mod gratuit sau va elimina defectul. . În cazul în care nu este posibilă repararea sau livrarea de Bunuri noi fără defecte, Vânzătorul va rambursa Comandantului - Consumator prețul plătit de acesta. Achizitorul nu se poate retrage din contract dacă defectul este nesemnificativ.
Vânzătorul este răspunzător pentru neconformitatea bunurilor cu contractul numai dacă aceasta este constatată înainte de trecerea a doi ani de la predarea bunurilor către achizitor.
În cazul Cumpărătorului care nu este consumator, acesta își pierde drepturile pentru neconformitatea Produselor cu Contractul dacă nu a inspectat Produsele în timpul și în modul obișnuit pentru acest tip de produse și nu a notificat Vânzătorul cu privire la un defect cu promptitudine, și anume în termen de cel mult 3 zile de la primirea Produselor, iar în cazul în care un defect a devenit evident abia mai târziu - dacă nu a notificat Vânzătorul imediat după descoperirea acestuia.
În cazul în care vânzătorul nu a luat act de reclamația comanditarului și comanditarul nu este de acord cu decizia vânzătorului, comanditarul poate solicita medierea sau soluționarea litigiului la Curtea Permanentă de Arbitraj pentru Consumatori ("Curtea de Arbitraj"), care funcționează la Inspectoratul Provincial de Inspecție Comercială relevant.
Un consumator, dar și un client care nu este consumator, poate sesiza Curtea de Arbitraj, prin depunerea unei cereri corespunzătoare (în funcție de metoda de soluționare selectată, poate fi o cerere de inițiere și desfășurare a medierii sau o cerere de audiere a cauzei de către Curtea de Arbitraj) la Inspectoratul Provincial de Inspecție Comercială relevant.
Rezolvarea unui litigiu ca urmare a unei proceduri de mediere are un caracter voluntar și nu face obiectul unei executări administrative sau judiciare; nu poate fi atacată. Rezolvarea unui litigiu în urma unei proceduri de mediere nu afectează posibilitatea de a trimite cauza spre soluționare unei instanțe de drept comun sau unei curți de arbitraj.
În cazul în care cauza este trimisă la Curtea de Arbitraj, acordul de soluționare și hotărârile pronunțate de Curte au valoarea unei hotărâri a unei instanțe de drept comun. O plângere împotriva unei hotărâri emise de Curtea de Arbitraj poate fi depusă la o instanță de drept comun. În cazul în care părțile încheie o tranzacție în fața Curții de Arbitraj, părțile nu o pot contesta.
Clientul, care este un consumator, poate, de asemenea, să solicite asistență din partea Ombudsmanului municipal sau districtual al consumatorilor sau din partea Federației consumatorilor competente din zonă.
Consumatorul poate recurge la proceduri extrajudiciare de reclamație și despăgubire. În cazul în care consumatorul dorește să facă uz de posibilitatea de soluționare amiabilă a litigiilor privind achizițiile online, acesta își poate depune plângerea prin intermediul, de exemplu, al platformei online ODR a UE, disponibilă la adresa: ec.europa.eu/consumatori/odr/
