• Idei de design interior
• Catalog
• Gratuit mostre

Întrebări frecvente

Pot să comand mostre de țesături și cât costă acestea?

Da, puteți comanda mostre de țesături selectate (până la 8 mostre) la https://www.dekoria.ro/mostre_gratuite_de_tesaturi.html.

Le trimitem gratuit prin poșta poloneză prin poșta obișnuită.

Pot primi o factură?

Vă rugăm să indicați necesitatea de a primi o factură atunci când plasați comanda, marcând detaliile relevante în formular. Vă rugăm să rețineți că:

1. Atunci când comandați bunuri în cadrul propriei afaceri, vă rugăm să nu uitați să furnizați detaliile complete și corecte ale companiei, inclusiv numărul de TVA. În cazul în care clientul a furnizat detalii de facturare incorecte, clientul este obligat să emită el însuși o notă de debit și să o trimită pentru confirmare. Magazinul nu corectează informațiile de pe factură. De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că bunurile achiziționate în cadrul activității comerciale nu pot fi returnate, deoarece în această situație clientul își pierde statutul de consumator.
2. O factură emisă către o persoană fizică, care nu este o persoană comercială, nu privează clientul de dreptul de a returna bunurile.

PLATĂ

Cum pot să plătesc comanda mea?

Dekoria.ro acceptă plăți cu cardul de credit sau prin transfer electronic prin intermediul sistemului de plată securizat PayU, PayPal, Klarna, Google Pay, plata ramburs.

PayPal este, de asemenea, disponibil pentru toți clienții. Vă rugăm să rețineți că NU este necesar un cont PayPal, deoarece există opțiunea de a vă conecta la contul PayPal pentru o plată mai rapidă (dacă aveți deja un cont PayPal) sau pur și simplu introduceți detaliile cardului de debit/credit în mod securizat pe pagina de plată PayPal.

De asemenea, putem accepta și transferuri din conturi bancare:

Franc Textil numele contului.

Numele băncii: Erste Bank

IBAN: PL 29 1090 2271 0000 0001 5577 8555

BIC: WBKPPLPP

Când și cum va fi procesată rambursarea pentru bunurile returnate?

Rambursările se efectuează în termen de 7 zile, întotdeauna folosind metoda de plată utilizată în timpul procesului de comandă.

EXPEDIERE ȘI LIVRARE

Cât costă transportul?

Prețurile de expediere:

1. Curier Cargus, UPS- 30 lei
2. Raben (în cazul bunurilor de dimensiuni mari, de exemplu, mobilier, scaune)- 99 Lei

   Comenzi mai mari de 680 Lei- gratuit

În cazul în care comandați mai multe piese de mobilier, prețurile unitare de transport pot fi reduse. Comenzile sunt expediate prin servicii de curierat (DPD, iar coletele de dimensiuni mari prin Raben). Curierii care livrează colete de mari dimensiuni sunt obligați să elibereze marfa din mașini până la punctul de livrare; nu sunt obligați să ducă marfa în casa clientului.

Care este termenul de livrare pentru o comandă?

Termenele de livrare pentru comenzile noastre sunt de 2 până la 6 zile lucrătoare, calculate din momentul în care plata este creditată în cont. Timpul total de așteptare pentru o comandă este format din: timpul de pregătire a comenzii pentru expediere + timpul estimat de livrare.

Pot schimba adresa de livrare a comenzii mele?

Puteți modifica adresa de livrare a unei comenzi existente doar la o dată ulterioară, dacă aceasta nu a părăsit încă depozitul nostru. În acest scop, vă rugăm să contactați biroul nostru de servicii pentru clienți.

RETURNARE ȘI SCHIMB

 În ce interval de timp pot face un retur?

Dacă produsele noastre nu corespund așteptărilor dvs., le puteți returna în termen de 14 zile de la data livrării, fără a da niciun motiv. Cu toate acestea, nu uitați că bunurile personalizate nu pot fi returnate (în conformitate cu dispozițiile articolului 1837 din Codul civil).

 Cum se returnează bunurile?

Chiar dacă realizăm toate produsele cu cea mai mare grijă, s-ar putea să constatați că ceva nu este totuși pe placul dumneavoastră. Folosiți formularul nostru electronic la îndemână pentru a face o returnare:

- formular electronic de returnare

RETURURI

Coletul a fost deteriorat. Ce trebuie să faceți?

Dacă ambalajul exterior este deteriorat în mod vizibil, cereți curierului să întocmească pe loc un raport de deteriorare. În cazul în care ambalajul exterior nu prezintă semne de deteriorare, dar conținutul este deteriorat, contactați-ne scriind la [email protected]. Dacă este posibil, vă rugăm să atașați o fotografie care să arate problema. Vă rugăm să rețineți că toate bunurile noastre sunt ambalate în ambalaje cu logo-ul "DEKORIA" sau fixate cu bandă cu logo-ul "DEKORIA", astfel încât, dacă există vreo suspiciune că ambalajul sau banda nu poartă marca companiei, vă rugăm să raportați acest lucru și la adresa de e-mail de mai sus.

Cum returnez/recomandăm produsele?

Deși realizăm toate produsele cu cea mai mare atenție, pot apărea greșeli și ne cerem scuze în avans pentru acest lucru. Vă rugăm să folosiți formularele noastre electronice practice pentru a face un retur sau o reclamație:

- formular electronic de retur

- formular electronic de reclamație

PRODUSE

Ce dimensiuni trebuie să aibă un jaluzele instalat pe un perete/plafon?

Pentru a măsura corect jaluzelele, trebuie să acceptați: - lățimea jaluzelei - adăugați 5 cm de fiecare parte la lățimea locașului de fereastră - lungimea jaluzelei - de la punctul de instalare până la pervazul ferestrei, nu trebuie să uităm să adăugăm aproximativ 35 cm la înălțimea locașului de fereastră (aceasta este cât rămâne după ce jaluzelele sunt complet rulate și câți cm deasupra ferestrei ar trebui să le instalăm pentru ca fereastra să se poată deschide liber), excepție fac jaluzelele blackout, jaluzelele de tip Capri și jaluzelele - când după rularea lor mai rămân aproximativ 25 cm.

Cum se măsoară un jaluzele montat pe un cadru de fereastră?

Pentru a măsura corect un jaluzele montat pe un cadru de fereastră, este necesar să se accepte:

- lățimea jaluzelei: lățimea geamului + aproximativ 2 cm pe fiecare parte

- lungimea jaluzelei cu rolete = înălțimea ferestrei împreună cu rama ferestrei

Nu uitați că, pentru a monta jaluzelele rulou pe cadrul ferestrei, cadrul ferestrei trebuie să poată fi deschis.

Poate fi comandat jaluzelele fără mecanism?

Putem realiza jaluzelele cu rolete în varianta fără mecanism, adică fără șină, cordoane și armătură. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail.

Jaluzelele romane pot fi spălate?

Da, țesătura poate fi spălată după îndepărtarea mecanismului. Cu toate că retușarea jaluzelei cu rolete ar putea să nu fie ușoară. Vă rugăm să faceți o fotografie a cordoanelor întrepătrunse înainte de a scoate jaluzelele pentru spălare.

Produsul are o culoare diferită față de cea comandată. De ce se întâmplă acest lucru?

Încercăm să ne asigurăm că fotografiile de pe site-ul nostru reflectă culorile cât mai fidel posibil, adăugăm, de asemenea, descrieri la fotografii și oferim mostre gratuite. Cu toate acestea, nu suntem responsabili pentru variațiile de culoare care pot apărea din cauza setărilor individuale ale monitorului clientului.

Pot să comand produse în alte culori și țesături decât cele disponibile în magazin?

Da, suntem bucuroși să facem comenzi speciale. Vă rugăm să ne contactați în acest scop la adresa [email protected].

Pot să vă trimit propria mea țesătură?

Ne pare rău, dar folosim numai țesături proprii. Cu toate acestea, puteți avea până la opt mostre gratuite pentru a vedea dacă vă plac țesăturile din gama noastră. Puteți comanda mostre aici: https://www.dekoria.ro/mostre_gratuite_de_tesaturi.html

Confecționați tapițerii pentru alte tipuri de mobilier decât Ikea?

Suntem specializați în huse pentru mobila Ikea și nu putem face huse pentru alte mărci de canapele și scaune. Deși arată similar cu modelele Ikea, dimensiunile acestora pot varia.

Culoarea produsului diferă de cea comandată. De ce se întâmplă acest lucru?

Încercăm să ne asigurăm că fotografiile de pe site arată culorile cât mai bine posibil și vă recomandăm să comandați mostre gratuite de țesături. Cu toate acestea, nu putem controla variațiile de culoare care se pot datora setărilor monitorului fiecărui client în parte.